5 Kesalahan Umum dalam Bahasa Inggris untuk Customer Service dan Cara Memperbaikinya

English for customer service perlu dipelajari bagi perusahaan-perusahaan berbasis internasional untuk menunjang pemaksimalan pelayanannya. Pasalnya, masih banyak customer service yang belum menguasai bahasa Inggris yang baik dan benar.

Membahas mengenai customer service, istilah tersebut mengarah pada pengertian layanan yang diberikan perusahaan atau brand kepada pelanggan, baik sebelum maupun sesudah transaksi pembelian produk.

Tujuan utama adanya customer service adalah untuk memberi pengalaman positif kepada pelanggan. Di samping itu juga berperan dalam membantu menyelesaikan masalah yang mungkin muncul setelah pembelian produk.

Kesalahan Umum dalam Bahasa Inggris untuk Customer Service

Bagi yang bekerja sebagai customer service profesional, penting untuk mengetahui apa saja kesalahan umum dalam bahasa Inggris yang umum dilakukan oleh para customer service.

Pertanyaannya, apa saja kesalahan umum yang dimaksud? Berikut beberapa di antaranya sesuai yang sering ditemukan di tempat kursus bahasa Inggris untuk customer service. Pastikan menyimaknya baik-baik:

1. Bahasa yang digunakan salah: Customer service diharuskan menggunakan bahasa yang sopan, sesuai standar perusahaan, ramah, dan mudah dimengerti oleh pelanggan.
2. Tidak menggunakan apostrof sesuai: Apostrof merupakan tanda baca yang digunakan untuk menunjukkan beberapa hal, seperti penghilangan bagian angka tahun atau kata tertentu. Apostrof tidak boleh digunakan ketika ada huruf s yang menunjukkan kata jamak.
3. Tidak mampu memberikan tanggapan yang memuaskan: Pelanggan akan merasa waktunya terbuang sia-sia jika customer service hanya memberikan jawaban dasar, tidak memberikan jawaban sesuai masalah yang sedang mereka alami.
4. Mengabaikan pelanggan: Masalah yang muncul tentu saja bisa membuat pelanggan stres, panik, hingga kebingungan mencari solusinya. Dalam kondisi ini, seorang customer service perlu memberikan perhatian lebih dan mencoba mencarikan solusi terbaik.
5. Menggunakan frasa negatif: Penggunaan frasa negatif berpotensi meninggalkan pengalaman buruk bagi pelanggan meskipun sebenarnya solusi dari customer service dapat mengatasi masalah yang muncul.

Seorang customer service, apa lagi yang memberi tanggapan dalam bahasa Inggris perlu menguasai berbagai skill penting. Di antaranya adalah sebagai berikut:

• Problem solving
• Menguasai komunikasi yang efektif
• Penguasaan produk dan layanan
• Sabar dan memiliki toleransi tinggi
• Mampu multitasking

Cara Memperbaiki Kesalahan Umum Bahasa Inggris Customer Service

Salah satu kunci agar mampu memperbaiki kesalahan berbahasa Inggris untuk customer service adalah menguasai teknik komunikasi bahasa Inggris yang baik dan benar. Selain itu, coba perhatikan penjelasan berikut:

• Menggunakan frasa sopan: Penggunaan frasa sopan bahasa Inggris sangat dianjurkan supaya pelanggan merasa dihargai dan merasa terbantu dengan hadirnya customer service,
• Selalu bersikap ramah: Meski mood sedang tidak baik, usahakan untuk menggunakan smiling voice agar terkesan ramah dan nada ketus ataupun sedih menjadi tersamarkan.
• Perbaiki kesalahan bahasa: Kemampuan berbahasa Inggris yang kurang diasah sangat rawan menyebabkan kesalahan penggunaan kosa kata. Cara memperbaiki kesalahan bahasa yang paling dianjurkan adalah dengan mengikuti kursus.
• Miliki empati: Dengarkan keluhan pelanggan terlebih dahulu sebelum menanggapi masalah yang mereka alami. Jika misal ternyata masalahnya mudah diatasi, jangan sampai memandang remeh pada pelanggan.
• Tingkatkan skill berbahasa Inggris: Supaya kosa kata untuk menanggapi keluhan pelanggan semakin banyak, sempatkan waktu untuk meningkatkan skill bahasa Inggris dengan mengikuti kursus di lembaga terpercaya.

Contoh Frasa Bahasa Inggris yang Baik dan Benar untuk Customer Service

Menjadi customer service memang diharuskan memiliki banyak kosakata yang mempermudah dalam memberi tanggapan kepada pelanggan. Agar kaya kosakata, sebaiknya ikuti kursus bahasa inggris untuk customer service.

Customer service juga perlu mempelajari beberapa kosakata penting yang akan dibahas di bawah ini:

• "Good morning, Sir. May I help you?"
• "Hello, this is Bumi Express. May I help you?"
• "Senang sekali bertemu Anda! Ada yang bisa saya bantu?"
• "Bagaimana hari Anda sejauh ini?"
• "Saya akan dengan senang hati membantu semampu saya!"

Kesalahan umum dalam english for customer service, seperti pada penjelasan di atas, sangat memengaruhi kepuasan pelanggan. Guna meningkatkan kemampuan berbahasa Inggris Anda, pastikan untuk mengikuti kursus unggulan di golden-course.com sesegera mungkin.